# 服務小百科

<figure><img src="/files/75uJO1g8yp76nZmA17yB" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<mark style="background-color:yellow;">**提醒您：**</mark>
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本平台及合作通路不會透過電子郵件或簡訊，要求您輸入信用卡資訊及OTP驗證碼。若您收到內容不明、未載明車牌、停車場名稱或可供查核之交易資訊的訊息，請提高警覺，切勿點擊連結或輸入任何個人及付款資料，並可直接刪除該訊息。如對停車紀錄或費用有任何疑問，請「[聯繫客服](https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfF74cPEpQWaeBwCr2O6Xz1hK7SOB6KecGCFqQULcoEUpsRTQ/viewform)」，以確保資訊安全。

**Q：沒有入場卻收到訊息 ?**
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A：此情況應屬車牌辨識系統的誤判所致，系統可能因拍攝角度、光線、車牌污損等因素誤判了車牌號碼，導致您收到不正確的通知。

**Q：離場無法支付 ?**
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A：此情況應屬入場時系統未正確抓到您的車牌所導致，請聯繫現場人員或撥打現場設備標示之服務電話 02-22462098，或掃描現場 QR Code 聯繫城市車旅 24 小時客服。

**Q：無法離場(閘門不開) ?**
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A：可能現場設備存在異常，請聯繫現場人員或撥打現場設備標示之服務電話 02-22462098，或掃描現場 QR Code 聯繫城市車旅 24 小時客服。

**Q：已經離場了，卻顯示還在場內計費中 ?**
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A：此情況應屬系統未正確記錄您的車牌已離場所導致，請聯繫我們為您處理。
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操作位置：手機 LINE App 點選 ＞[ 「聯繫客服」](https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfF74cPEpQWaeBwCr2O6Xz1hK7SOB6KecGCFqQULcoEUpsRTQ/viewform)。

**Q：我有身障優免資格，卻被自動付款了 ?**
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A：如場站有提供身障優免，請在離場前撥打現場設備標示之服務電話 02-22462098，或掃描現場 QR Code 聯繫城市車旅 24 小時客服遠端協助，由人員為您變更費率後再行離場。

**Q：我有聯名卡可以折抵停車費，該如何折抵 ?**
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A：聯名卡折抵請在離場前至操作繳費機操作過卡，方可成功折抵。

**Q：收到自動付款失敗通知，但我平常在其它地方扣款都是正常的 ?**
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A：
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\&#xNAN;**「LINE Pay 」**&#x958B;啟自動付款後，逾180天沒有使用自動付款 或 變更過 LINE Pay 端綁定之信用卡，將自動終止該功能；請重新綁定 LINE Pay 即可。
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\&#xNAN;**「悠遊付」**&#x958B;啟自動付款後，如於悠遊付端異動預設的支付設定，因系統無法同步感知將導致自動付款失敗；請重新綁定悠遊付即可。

**Q：車位數顯示不正確 ?**
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A：請聯繫現場人員或撥打現場設備標示之服務電話 02-22462098，或掃描現場 QR Code 聯繫城市車旅 24 小時客服。

**Q：我有優惠券要怎麼使用 ?**
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A： 每張優惠券可使用一次，一經使用無法取消為不使用。您可自行選擇於結帳時於優惠券列表中選取當筆訂單要使用的優惠券 或 設定為自動使用，後續結帳將自動為您套用喔 !
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操作位置：手機 LINE App 點選＞「我的訂單」 > 「設定」 > 「會員中心」 > 「優惠券」 > 「自動使用期限最近的優惠券」。


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